Preguntas frecuentes

Nuestros seguros de viaje ofrecen asistencia médica integral para enfermedades imprevistas durante tu viaje, incluyendo consultas, medicamentos, hospitalización, y tratamientos quirúrgicos si es necesario. También brindamos atención de especialistas cuando es requerida por nuestro equipo médico y previamente autorizada por el seguro. Los detalles de los límites de cobertura se te proporcionarán al contratar el seguro.

Sí, todos nuestros planes incluyen cobertura para enfermedades como COVID-19. En caso de un diagnóstico positivo, te ofreceremos asistencia médica durante el viaje. Los detalles específicos sobre los montos cubiertos dependen del plan contratado.

Si te diagnostican COVID-19 cerca del final de tu viaje, estarás cubierto bajo los beneficios de hospitalización extendida, que te permitirán recibir tratamiento incluso si la póliza está próxima a expirar. Los días adicionales de cobertura están sujetos a las condiciones del plan que hayas contratado.

Si no necesitas ser hospitalizado, pero sí un período de convalecencia, tu seguro cubrirá los gastos de alojamiento en el hotel por un tiempo limitado, según lo que estipule tu plan. Esta cobertura aplica para aquellos que no pueden viajar de inmediato por razones médicas.

La asistencia al viajero cubre deportes recreativos en la mayoría de los casos, aunque los deportes de alto riesgo pueden tener restricciones o exclusiones. Te recomendamos revisar cuidadosamente los términos de la póliza para saber si las actividades que piensas realizar están cubiertas, y en qué condiciones.

El seguro de viaje cubre complicaciones imprevistas durante el embarazo hasta la semana 26, incluyendo partos prematuros. También cubre emergencias como ecografías o chequeos médicos urgentes. Revisa los detalles específicos sobre las exclusiones para casos de embarazo antes de contratar tu póliza.

Sí, puedes contratar un seguro si tienes una enfermedad preexistente, siempre que informes a tu seguro sobre la condición antes de viajar y esta se encuentre controlada y estable. La cobertura para enfermedades preexistentes está sujeta a ciertos requisitos y condiciones, que se te indicarán en la póliza.

La asistencia al viajero incluye una variedad de servicios diseñados para garantizar tu seguridad durante el viaje. Esto abarca asistencia médica en caso de enfermedad o accidente, repatriación sanitaria si es necesario, ayuda con la pérdida de equipaje, asistencia legal, y cancelaciones de viaje por circunstancias imprevistas. Es importante que te comuniques con la central de asistencia de inmediato en caso de cualquier imprevisto, y que obtengas autorización antes de incurrir en cualquier gasto.

Si tu equipaje se pierde o es retrasado por más de 8 horas, tu seguro te indemnizará según lo estipulado en tu póliza. Recibirás una compensación adicional cada 8 horas hasta alcanzar el monto máximo indicado en tu voucher.

Sí, puedes contratar la asistencia al viajero por un máximo de 365 días consecutivos. Si necesitas más cobertura, debes revisar las opciones para extender el seguro antes de que termine el periodo inicial.

Sí, la mayoría de los planes incluyen cobertura para evacuaciones médicas de emergencia en caso de que no puedas recibir tratamiento adecuado en tu destino actual. Esto cubre el transporte a un centro médico adecuado o tu repatriación a tu país de origen, dependiendo de la gravedad de la situación.

Si tu vuelo es retrasado o cancelado por motivos fuera de tu control, algunos planes de seguro cubren los gastos adicionales generados, como alojamiento y transporte. Verifica los términos de tu póliza para obtener detalles específicos.

La repatriación sanitaria cubre el traslado de regreso a tu país de origen o a un centro médico especializado en caso de que no puedas recibir atención médica adecuada en tu lugar de viaje. Esto también puede aplicarse en caso de fallecimiento.

Sí, los seguros cubren los gastos médicos por hospitalización prolongada debido a enfermedad o accidente durante tu viaje. Los detalles sobre el número de días y los montos cubiertos dependen del plan que hayas seleccionado.

Sí, dependiendo del plan contratado, puedes cancelar tu seguro de viaje entre 48 y 24 horas antes del inicio de la vigencia del certificado, sin penalidad. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás un reembolso del 100%. Sin embargo, una vez que el seguro ha comenzado, no se permiten cambios ni cancelaciones.

Puedes cambiar la fecha de inicio de tu seguro de viaje hasta 24-48 horas antes de su vigencia. Solo necesitas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar la modificación. Después de que el certificado esté activo, no se permiten cambios.

Si decides no viajar y aún estás dentro del periodo de cancelación (48 a 24 horas antes de la vigencia del seguro), puedes cancelar y recibir un reembolso completo. Si el seguro ya ha entrado en vigencia, no se pueden realizar cancelaciones ni recibir reembolsos.

Sí, puedes modificar el destino antes de que comience la vigencia del seguro. Sin embargo, si el nuevo destino implica un ajuste en el costo del seguro, se te cobrará o reembolsará la diferencia correspondiente.

Si antes de la vigencia del seguro decides optar por un plan con mayor cobertura, puedes hacerlo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente. Deberás pagar la diferencia entre el plan original y el nuevo.

Para recibir un reembolso completo, debes cancelar el seguro dentro del periodo establecido (entre 48 y 24 horas antes del inicio de la vigencia). No se aplicarán penalidades si se cumplen estos plazos. Una vez que el seguro entra en vigencia, no es posible solicitar reembolsos.

Una vez confirmado el pago de tu seguro de viaje, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu certificado y las condiciones generales del plan contratado. Es recomendable imprimir el certificado antes de viajar, ya que puede ser solicitado por las autoridades de inmigración.

Tras la compra, tu certificado será enviado por correo electrónico, y podrás descargarlo fácilmente haciendo clic en el enlace proporcionado. También puedes acceder al portal de miembros de HealthBird para descargar el certificado desde la sección de tu póliza.

Sí, puedes presentar tu certificado de seguro en formato digital. La mayoría de las autoridades y aerolíneas aceptan versiones digitales, pero te recomendamos verificar con las autoridades de tu destino si prefieren una versión impresa.

Si pierdes tu certificado, puedes solicitar un duplicado a través del portal de miembros o contactando a nuestro servicio de atención al cliente. Se te enviará una nueva copia por correo electrónico.

Puedes verificar la autenticidad de tu certificado ingresando el número de póliza en el portal de miembros o contactando a nuestro equipo de atención al cliente. También puedes revisar los detalles en la documentación proporcionada al momento de la compra.

En algunos destinos, las autoridades de inmigración o las aerolíneas pueden requerir que muestres tu certificado de seguro de viaje como prueba de que tienes cobertura médica internacional. Te recomendamos llevar una copia impresa o digital contigo durante el viaje.

Sí, todos nuestros planes incluyen cobertura para el tratamiento de COVID-19 en caso de un diagnóstico positivo. La cobertura está integrada dentro de la asistencia médica por enfermedad del plan que hayas contratado.

Si recibes un diagnóstico de COVID-19 cercano a la finalización de tu viaje, estarás cubierto por los “días complementarios de internación/hospitalización”, que te otorgan hasta 10 días adicionales de cobertura o hasta que se agote el límite médico, según lo que ocurra primero.

Sí, si no necesitas hospitalización pero requieres convalecencia, tu seguro cubre los gastos de hotel hasta el límite establecido en tu póliza bajo el concepto de “gastos de hotelería por convalecencia.”

La cobertura médica incluye asistencia en caso de practicar deportes recreativos. Sin embargo, algunos deportes de alto riesgo pueden tener exclusiones o limitaciones. Revisa las condiciones específicas de tu póliza para asegurarte de que las actividades que planeas realizar estén cubiertas.

Nuestro seguro cubre complicaciones imprevisibles que puedan surgir durante el embarazo hasta la semana 26, incluyendo partos prematuros y abortos espontáneos. Los chequeos médicos de emergencia y ecografías también están cubiertos según los límites indicados en tu plan.

Sí, cubrimos enfermedades preexistentes bajo ciertos requisitos. Tu enfermedad debe estar controlada y estable al inicio del viaje, y es necesario informarla a tu seguro antes de viajar. La cobertura médica relacionada con enfermedades preexistentes varía según el plan contratado.