Preguntas Frecuentes

TravelBird Assist es una asistencia al viajero que te protege durante tus viajes internacionales. Ofrecemos cobertura médica, asistencia en caso de pérdida de equipaje, cancelación de viaje y muchos otros beneficios para que puedas viajar con tranquilidad.

La asistencia al viajero incluye una variedad de servicios diseñados para garantizar tu seguridad durante el viaje. Esto abarca asistencia médica en caso de enfermedad o accidente, repatriación sanitaria si es necesario, ayuda con la pérdida de equipaje, asistencia legal, y cancelaciones de viaje por circunstancias imprevistas. Es importante que te comuniques con la central de asistencia de inmediato en caso de cualquier imprevisto, y que obtengas autorización antes de incurrir en cualquier gasto.

Ofrecemos varios planes adaptados a diferentes necesidades: Plan Básico (cobertura esencial a precio accesible), Plan Clásico(equilibrio entre cobertura y precio), Plan Ideal (cobertura balanceada con excelentes precios) Plan Completo(cobertura amplia para viajes internacionales), y Plan Esencial(con coberturas especiales diseñadas específicamente para viajeros a países Europeos).

Sí, es posible contratar nuestro seguro una vez iniciado el viaje, pero se aplicará un período de carencia de 5 días, antes de su entrada en vigencia.

Nuestra asistencia de viaje cubre gastos médicos por enfermedad o accidente, incluyendo consultas médicas, hospitalización, medicamentos recetados, y en casos necesarios, evacuación médica. Los límites de cobertura varían según el plan contratado, desde $18,000 USD hasta $100,000 USD.

Sí, las asistencias cubren los gastos médicos por hospitalización prolongada debido a enfermedad o accidente durante tu viaje. Los detalles sobre el número de días y los montos cubiertos dependen del plan que hayas seleccionado.

Sí, la mayoría de los planes incluyen cobertura para evacuaciones médicas de emergencia en caso de que no puedas recibir tratamiento adecuado en tu destino actual. Esto cubre el transporte a un centro médico adecuado o tu repatriación a tu país de origen, dependiendo de la gravedad de la situación.

Sí, todos nuestros planes incluyen cobertura para diagnóstico y tratamiento de COVID-19 durante el viaje, sujeto a los límites de cobertura médica de cada plan. También cubrimos gastos de cuarentena obligatoria en caso de resultado positivo.

La repatriación sanitaria cubre el traslado de regreso a tu país de origen o a un centro médico especializado en caso de que no puedas recibir atención médica adecuada en tu lugar de viaje. Esto también puede aplicarse en caso de fallecimiento.

Sí, cubrimos enfermedades preexistentes bajo ciertos requisitos. Tu enfermedad debe estar controlada y estable al inicio del viaje, y es necesario informarla a tu asistencia antes de viajar. La cobertura médica relacionada con enfermedades preexistentes varía según el plan contratado.

La asistencia al viajero cubre deportes recreativos en la mayoría de los casos, aunque los deportes de alto riesgo pueden tener restricciones o exclusiones. Te recomendamos revisar cuidadosamente los términos de la póliza para saber si las actividades que piensas realizar están cubiertas, y en qué condiciones. Para una mayor cobertura te recomendamos agregar el beneficio adicional de Deportes.

La asistencia de viaje cubre complicaciones imprevistas durante el embarazo hasta la semana 26, incluyendo partos prematuros. También cubre emergencias como ecografías o chequeos médicos urgentes. Revisa los detalles específicos sobre las exclusiones para casos de embarazo antes de contratar tu póliza.

Si tu equipaje se pierde o es retrasado por más de 8 horas, tu asistencia te indemnizará según lo estipulado en tu póliza. Recibirás una compensación adicional cada 8 horas hasta alcanzar el monto máximo indicado en tu voucher.

Si tu vuelo es retrasado o cancelado por motivos fuera de tu control, algunos planes de asistencia cubren los gastos adicionales generados, como alojamiento y transporte. Verifica los términos de tu póliza para obtener detalles específicos.

Sí, nuestros planes Premium y Familiar incluyen cobertura para cancelación e interrupción de viaje por causas justificadas como enfermedad grave, accidente, fallecimiento de un familiar, desastres naturales en el destino, entre otros motivos contemplados en las condiciones generales.

Puedes contactarnos las 24 horas a través de nuestra línea de WhatsApp, teléfono de emergencia o email. Te recomendamos siempre contactarnos antes de acudir a un centro médico para poder dirigirte a proveedores dentro de nuestra red donde podrás recibir atención sin desembolso.

No necesariamente. Si contactas a nuestra central de asistencias antes de recibir atención médica, podemos coordinar el pago directo con hospitales y médicos dentro de nuestra red. Para proveedores fuera de red o en casos de emergencia donde no puedas contactarnos previamente, deberás pagar y luego solicitar reembolso.

Para solicitar un reembolso, debes contactarnos durante las primeras 72 horas del incidente y presentar el formulario de reclamación junto con la documentación de respaldo (facturas originales, recetas médicas, informe médico) a través de nuestro centro de llamadas o correo electrónico. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 15-30 días hábiles una vez recibida toda la documentación requerida.

Para recibir un reembolso completo, debes cancelar la asistencia dentro del periodo establecido (entre 48 y 24 horas antes del inicio de la vigencia). No se aplicarán penalidades si se cumplen estos plazos. Una vez que la asistencia entra en vigencia, no es posible solicitar reembolsos.

Puedes contratar nuestra asistencia de viaje online a través de nuestra página web, con un proceso de cotización sencillo y 100% digital.Recibirás tu póliza por email inmediatamente después de completar el pago.

Sí, puedes contratar la asistencia al viajero por un máximo de 365 días consecutivos. Si necesitas más cobertura, debes revisar las opciones para extender la asistencia antes de que termine el periodo inicial.

Una vez confirmado el pago de tu asistencia de viaje, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu certificado y las condiciones generales del plan contratado. Es recomendable imprimir el certificado antes de viajar, ya que puede ser solicitado por las autoridades de inmigración.

Puedes verificar la autenticidad de tu certificado ingresando el número de póliza en el portal de miembros o contactando a nuestro equipo de atención al cliente. También puedes revisar los detalles en la documentación proporcionada al momento de la compra.

Si pierdes tu certificado, puedes solicitar un duplicado a través del portal de miembros o contactando a nuestro servicio de atención al cliente. Se te enviará una nueva copia por correo electrónico.

En algunos destinos, las autoridades de inmigración o las aerolíneas pueden requerir que presentes tu certificado de asistencia de viaje como prueba de cobertura médica internacional. Puedes mostrarlo en formato digital, ya que la mayoría lo acepta; sin embargo, te recomendamos llevar también una copia impresa y verificar con las autoridades del país de destino si tienen alguna preferencia específica.

Sí. Puedes cambiar las fechas o el destino antes del inicio de la vigencia. Si hay cambios en la duración del periodo de cobertura, o el nuevo destino tiene un costo diferente, el precio de la póliza se ajustará. También puedes cancelar y obtener un reembolso completo si lo solicitas al menos 48 horas antes del inicio y no has iniciado tu viaje. Todos los cambios deben gestionarse a través del servicio de atención al cliente. Una vez activa la póliza, no se permiten modificaciones ni cancelaciones.

Si antes de la vigencia de la asistencia decides optar por un plan con mayor cobertura, puedes hacerlo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente. Deberás pagar la diferencia entre el plan original y el nuevo.